FreeChange
Правила сервисаПартнерамFAQКонтакты

Частые вопросы об обменнике

Какие способы оплаты поддерживаются?

  • СБП (Система быстрых платежей) — переводы по номеру телефона.
  • Перевод по номеру карты — поддерживаемые банки: Сбербанк, Т-Банк, Альфа-Банк, Райффайзен, ВТБ и др.
  • Карта МИР — для пользователей в России и СНГ.
  • Криптовалюты — USDT (TRC-20 / ERC-20 / BEP-20), BTC, ETH, TON и другие. Полный список — на главной странице.

Куда переводить деньги по заявке?

Реквизиты появляются на странице заявки сразу после её создания. точную сумму на указанные реквизиты — иначе обработка может задержаться. Реквизиты действуют только для одной конкретной заявки, не используйте их повторно для других обменов.

Реквизиты не отображаются / не вижу QR-код. Что делать?

Попробуйте обновить страницу или открыть её в другом браузере. Если

Можно ли перевести по номеру карты без СБП?

Да, для многих банки мы поддерживаем перевод по номеру карты. Выберите

Моего банка нет в списке. Что делать?

  • Использовать СБП — он работает с большинством российских банков.
  • Выбрать другую карту, которая у вас есть.
  • Написать в поддержку — мы подскажем альтернативные направления.

От кого приходит перевод на мою карту? Банк может задать вопрос об

Переводы приходят от частных лиц — наших партнёров-плательщиков. Имя

Можно ли использовать карту другого человека для получения средств?

Нет. Реквизиты получения должны принадлежать тому, кто оформляет

Сколько времени занимает обмен?

Мы стремимся обрабатывать все заявки максимально оперативно. Время

Где посмотреть статус моей заявки?

На странице заявки (ссылка приходит на email и доступна по номеру

  • Новая / Ожидает оплаты — заявка создана, ждём вашу оплату.
  • Платёж получен / В обработке — мы увидели ваш перевод и начинаем обработку.
  • Выполнена — обмен завершён, средства отправлены вам.
  • Ошибка — что-то пошло не так, см. причину на странице заявки или напишите в чат.

Я оплатил, но статус не меняется. Что делать?

Сначала убедитесь, что:

  • Вы перевели точную сумму на указанные реквизиты.
  • Транзакция отображается в вашем банке/блокчейн-обозревателе как

Для криптоплатежей обработка начнётся только после необходимого числа номером заявки и хешем транзакции.

Что такое хеш транзакции и где его взять?

Хеш — это уникальный идентификатор вашего перевода в блокчейне

  • В истории кошелька, с которого вы отправляли (Trust Wallet, MetaMask
  • В аккаунте биржи (Bybit, Binance) — раздел «История выводов».
  • В блокчейн-обозревателе ( tronscan.org для TRC-20, etherscan.io для ERC-20).

Это не номер заявки FreeChange — номер заявки выдаётся у нас, хеш —

Сколько подтверждений сети нужно?

  • TRC-20 (USDT, TRX): [1] подтверждение.
  • ERC-20 (USDT, ETH): [12] подтверждений.
  • BEP-20: [15] подтверждений.
  • Bitcoin: [1–2] подтверждения.
  • TON: [1] подтверждение.

Заявка зависла в статусе «В обработке». Это нормально?

В большинстве случаев да — это часть стандартной процедуры

Что означает статус «Exchange with error» / «Высокорискованные

Это значит, что транзакция попала под AML-проверку — автоматический

«Ошибка при проверке кошелька» — что это значит?

  • Неверный формат адреса — проверьте, что адрес соответствует выбранной сети (TRC-20 начинается с T, ERC-20 — с 0x, и т.п.).
  • Кошелёк под санкциями или с высоким AML-риском — наша система автоматически блокирует обмен на такие адреса.
  • Технический сбой — попробуйте ещё раз или напишите в чат.

Я указал неправильный адрес кошелька в заявке. Можно исправить?

До оплаты — да, просто создайте новую заявку с правильным адресом. После оплаты адрес изменить уже нельзя — транзакция уходит на тот адрес, который вы указали при создании. Поэтому всегда проверяйте адрес перед оплатой.

Не могу оформить заявку, выдаёт ошибку.

  • Направление временно недоступно (технические работы или нет
  • Региональные ограничения (мы не работаем с некоторыми
  • Сумма ниже минимума или выше максимума.
  • Технический сбой — попробуйте другой браузер, очистите кэш или

Можно ли отменить заявку и вернуть деньги?

  • До оплаты — заявка автоматически закроется через 20 минут неактивности, никаких действий от вас не нужно.
  • После оплаты — возврат возможен, если:
    • Обмен не может быть выполнен по техническим/AML-причинам.
    • Вы оплатили неправильную сумму.
    • Произошёл сбой, и обмен не состоялся.

Для возврата напишите на support@freechange.cc с указанием:

  • Номера заявки.
  • Хеша транзакции / реквизитов оплаты.
  • Адреса кошелька / реквизитов для возврата (обычно — те же, с которых

Сколько времени занимает возврат?

В среднем от 1 часа до 3 рабочих дней в зависимости от способа

Можно ли вернуть деньги на другой адрес / другую карту?

Как правило, возврат идёт на те же реквизиты, с которых пришла оплата